Publikace je určena pro všechny ředitele podniků, obchodní ředitele, ředitele marketingu, prodeje, zákaznických oddělení, pro všechny řídící pracovníky. Najdou v ní metody, postupy a rady, jak prakticky realizovat tzv. koncepci řízení vztahů s klíčovými zákazníky (KCRM). Mimo jiné nabízí:

- jak definovat potenciální klíčové zákazníky, jak je vybírat a jak k nim proniknout

- jak určovat priority v závažných prodejních snahách a smluvních nabídkách

- jak vytvořit strukturu organizace zaměřené na zákazníka

- jak vytvořit plán strategického prodeje a rozvoje klíčových zákazníků

- jak organizovat informační systémy týkající se klíčových zákazníků

- jak analyzovat ziskovost klíčových zákazníků

- jak efektivně jednat s profesionálními kupujícími (nákupčími)

- cvičení zaměřená na sebehodnocení, která pomohou identifikovat a ujasnit jednotlivé oblasti koncepce KCRM v konkrétním prostředí vašeho podniku